Achizitia Twitter de catre Elon Musk si seria de modificari ale politicii de continut care au urmat au dus la o crestere dramatica a postarilor de ura, violente si inexacte pe platforma, potrivit cercetatorilor.
Aceasta este acum principala provocare pentru noul director executiv al Twitter, Linda Yaccarino, care trebuie sa abordeze preocuparile agentilor de publicitate cu privire la tendinta pentru a creste veniturile si a plati datoriile companiei.
Musk si Yaccarino au prezentat actualizari ale politicilor site-ului, cum ar fi permiterea agentilor de publicitate sa impiedice postarile lor sa apara langa anumite tipuri de continut. Totusi, vanzarile de publicitate au scazut la jumatate de cand Musk a preluat controlul companiei in octombrie, a spus el in aceasta saptamana. Acest lucru se datoreaza in parte pentru ca companiile nu cred ca s-au inregistrat progrese semnificative in rezolvarea problemei.
„Musk nu isi respecta promisiunile fata de agentii de publicitate, iar reclamele lor apar alaturi de continut cu adevarat daunator”, a spus Callum Hood, director de cercetare la Centrul pentru combaterea urii digitale.
In timpul mandatului lui Musk, discursurile de ura fata de comunitatile minoritare au crescut, potrivit CCDH. Rapoartele de hartuire au crescut si continutul extremist a crescut, conform Ligii Anti-Defaimare. Iar dezinformarea Covid-19 a crescut, potrivit Media Matters.
Twitter, dupa ce a analizat rapoartele de cercetare, a spus ca multe dintre elementele de continut daunatoare au fost de atunci evaluate si abordate, in unele cazuri prin etichetare, ierarhizare sau eliminarea postarilor. Potrivit companiei, mai mult de 99,99% din afisarile de Tweet, sau din momentele in care a fost vazut un tweet, provin din continut care nu incalca regulile Twitter.
Twitter a facut o serie de modificari in eforturile sale de siguranta a continutului sub Musk, cum ar fi slabirea regulilor sale, concedierea angajatilor de incredere si siguranta, restabilirea conturilor interzise anterior pentru incalcarea politicilor platformei si eliminarea etichetelor de verificare de pe conturile de mare profil care nu” Nu vreau sa platesc pentru o bifa. Aceste modificari, pe langa dezactivarea agentilor de publicitate, au instrainat multi utilizatori. Unul din patru utilizatori Twitter au spus ca este putin probabil sa ramana pe platforma anul viitor, potrivit unui sondaj realizat de Pew Research.
Yaccarino de la Twitter, de cand si-a inceput munca in iunie, a vorbit despre o strategie de „libertate de exprimare, nu atingere” cu marcile, incurajandu-le sa foloseasca noile comenzi pentru ce anunturi apar langa. Peste 1.600 de marci le folosesc acum, potrivit unei persoane familiarizate cu chestiunea, care a cerut sa nu fie identificata impartasind date interne. De asemenea, Yaccarino a solicitat planuri de la terti pentru imbunatatirea controalelor marcii. Intre timp, Musk a spus ca impresiile discursului instigator la ura au scazut.
Argumentul lui Musk „nu tine apa”, a spus Hood, care a remarcat ca atat volumul, cat si implicarea discursului instigator la ura au crescut, potrivit CCDH. In primele trei luni de mandat al lui Musk, rata de tweet-uri zilnice care contin insulte impotriva americanilor de culoare s-a mai mult decat triplat, a spus organizatia, bazandu-si cercetarile pe instrumentul de analiza a retelelor sociale Brandwatch. Din octombrie pana in martie, tweet-urile care se refera la comunitatea LGBTQ+ alaturi de insulte precum „groomer” au crescut cu 119%. Ura online duce adesea la un rau real: rapoartele de hartuire pe Twitter au crescut cu 6% in acest an, potrivit ADL.
„Musk a spus in mod repetat ca discursul instigator la ura a scazut pe platforma, dar pe baza studiilor de date pe care le-am facut, nu am vazut asta”, a declarat Kayla Gorgarty, director adjunct de cercetare la Media Matters. „Noi am vazut contrariul.”
Abordarea Twitter pentru gestionarea discursului instigator la ura se concentreaza pe limitarea numarului de ori cand oamenii il vad, nu pe volumul continutului in sine, a declarat compania pentru Bloomberg. Twitter a spus ca impresiile de continut instigator la ura sunt in medie cu 30% mai mici decat inainte de achizitia lui Musk. Compania a remarcat, de asemenea, ca „groomer” nu este considerat o insulta in standardele lor de politica, ci este o incalcare a politicii lor de conduita plina de ura atunci cand este grupata cu cuvinte care sunt daunatoare unui grup de categorie protejata.
Utilizatorii Twitter au raportat, de asemenea, ca au vazut continut violent si sexual explicit pe platforma. Videoclipul de la o impuscatura in masa intr-un mall din Texas, la inceputul acestui an, a fost distribuit in mod deschis pe Twitter ore intregi inainte ca compania sa ia masuri; la fel si un videoclip cu o pisica intr-un blender.
Peste 30% dintre adultii din SUA care au folosit Twitter intre martie si mai au raportat ca au vazut continut pe care il considera rau pentru lume, potrivit unui sondaj realizat de USC Marshall Neely Social Media Index. Acest procent a fost mai mare decat rivalii Facebook, TikTok, Instagram si Snapchat. Multi utilizatori au raportat ca au vazut tweet-uri care tolerau sau glorificau violenta fata de grupuri marginalizate sau videoclipuri explicite usor accesibile copiilor minori.
La inceputul acestui an, cercetatorii de la Stanford Internet Observatory au descoperit ca Twitter nu a reusit sa elimine zeci de imagini cu abuz sexual asupra copiilor. Echipa a identificat 128 de conturi de Twitter care vindeau materiale de abuz sexual asupra copiilor si 43 de cazuri cunoscute de CSAM. „Este foarte surprinzator ca orice CSAM cunoscut sa apara public pe platformele principale de socializare”, a spus autorul principal si tehnologul sef David Thiel. Twitter a raspuns la problema dupa ce a fost contactat de cercetatori. In acest an, Twitter a eliminat cu 525% mai multe conturi legate de continutul de exploatare sexuala a copiilor decat in urma cu un an, potrivit companiei.
Twitter a intarziat sa prinda si sa elimine continut daunator de cand Musk a concediat sau s-a confruntat cu demisiile pentru aproape 75% din personalul Twitter, inclusiv cea mai mare parte a echipei de incredere si siguranta, care este responsabila de gestionarea raspunsurilor la rapoartele de continut. In medie, doar 28% dintre tweet-urile antisemite raportate de ADL intre decembrie si ianuarie au fost eliminate sau sanctionate. Grupul a gasit postarile prin extragerea unui esantion de 1% din toate postarile din API-ul Twitter sau interfata de programare a aplicatiilor. De atunci, Twitter a restrictionat tweet-urile raportate despre care s-a constatat ca incalca politicile, a spus compania.
„De cand Elon Musk a preluat Twitter, am vazut ca platforma a trecut de la una dintre cele mai bune divizii de incredere si siguranta din industrie la una dintre cele mai proaste”, a declarat Nadim Nashif, director la Centrul Arab pentru Progresul Social Media.
In timpul mandatului lui Musk, continutul grupurilor politice extremiste si dezinformarea legata de politica nationala au crescut. Hashtag-urile legate de QAnon au crescut cu 91% in mai, comparativ cu un an mai devreme, majoritatea acestor tweet-uri avand loc in ultimele sase luni, potrivit cercetarilor ADL. In primele sase luni sub Musk, aproape un sfert dintre cele mai importante tweet-uri legate de Covid-19 au inclus informatii despre vaccinuri care nu sunt dovedite si netestate, potrivit cercetarilor realizate de Media Matters, un grup nonprofit de supraveghere a media de stanga finantat de donatori. In noiembrie, Twitter a eliminat interdictiile impotriva dezinformarii despre Covid-19.
Provocarea cu libertatea de exprimare, politica de a nu ajunge este ca „nu exista nicio modalitate de a verifica ceea ce este de-amplificat de fapt”, a spus Yael Eisenstat, seful Centrului pentru Tehnologie si Societate la ADL. Intre timp, Musk insusi s-a implicat si cu voci extremiste, raspunzand la teoriile conspiratiei antisemite si la naratiunile anti-trans, ceea ce sporeste aceste postari, deoarece este urmarit de 148 de milioane de oameni.
Verificarea independenta a sigurantei platformei Twitter va deveni mai dificila pe masura ce trece timpul. In februarie, Twitter a inceput sa taxeze pentru accesul la interfata sa de programare a aplicatiilor sau API. API-ul Twitter este folosit de aplicatii terte si de cercetatori pentru a analiza tweet-urile. In timp ce cercetatorii puteau accesa gratuit milioane de tweet-uri pentru a efectua cercetari, acum li se percepe o taxa cu mii de dolari pentru accesul la o fractiune din aceasta suma. Pentru a cerceta discursul instigator la ura online dupa alegerile prezidentiale din 2016, Centrul NYU pentru Social Media si Politica a analizat peste 750 de milioane de tweet-uri. Astazi, universitatea nu si-ar putea permite aceasta cercetare.
„Acum costa 42.000 de dolari pe luna pentru a avea acces la doar 10 milioane de tweet-uri”, Joshua Tucker, co-director al centrului NYU. Cercetatorii de la Stanford, Berkeley, CCDH si ADL au mai spus ca nu isi mai permit accesul la datele Twitter. CCDH este o organizatie nonprofit din SUA si Marea Britanie, finantata prin filantropie si donatii, cu scopul de a proteja drepturile omului online. ADL este o organizatie nonprofit cu sediul in New York, finantata si prin donatii, care spune ca lupta impotriva tuturor formelor de ura extremista.
Pentru a asigura publicul si agentii de publicitate, Twitter spune ca lucreaza cu companii independente Sprinklr, DoubleVerify si Integral Ad Science pentru a evalua continutul de pe platforma sa. Potrivit Twitter, controalele companiei privind siguranta marcii sunt acum eficiente cu peste 99% in plasarea reclamelor langa continut sigur.
Dar prejudiciul poate fi deja facut. Agentii de publicitate au spus ca au parasit Twitter din cauza preocuparilor legate de continutul daunator – inclusiv postarile lui Musk. In general, companiile au lucrat cu bugete de marketing mai mici si au mai multe optiuni pentru a-si cheltui banii pe platformele digitale. Concurenta pentru reclamele lor va deveni in curand si mai stransa; Meta Platforms Inc., de exemplu, intentioneaza sa introduca in cele din urma publicitate in clona sa Twitter, Threads.
„Am vazut ca unii dintre agentii nostri de publicitate isi retrag cheltuielile pe Twitter din cauza problemelor legate de siguranta marcii”, a declarat Natasha Blumenkron, vicepresedintele retelelor sociale platite la Tinuiti. „In special pentru agentii nostri de publicitate, nu i-am vazut intorcandu-se pe Twitter.”
Twitter, care inca pierde bani, incearca sa vina cu modele de afaceri care sa fie alternative la publicitate. Abonamentul premium Twitter Blue al companiei, care costa 8 dolari pe luna, a fost putin acceptat. Luna aceasta, Twitter a inceput sa plateasca o parte din veniturile din reclame unor abonati Twitter Blue, in functie de volumul de interactiune cu tweet-urile lor. Aceasta a recompensat conturile care interactioneaza puternic cu Musk insusi.
